SIX SIGMA & ITIL para Gestores
(Ref.: SS01)
A Six Sigma é uma metodologia desenvolvida pela Motorola para melhoria de processos, perseguindo estatisticamente um aumento tangível de qualidade e referenciando essas medições sempre do ponto de vista do cliente.
Este curso apresenta a metodologia Six Sigma , a ITIL e descreve a forma como se podem integrar.
Acreditação
Este curso não permite o acesso a qualquer acreditação.
A quem se destina
Este curso é adequado a profissionais com os seguintes perfis:
- Responsáveis de sistemas e tecnologias de informação;
- Consultores de sistemas e tecnologias de informação;
- Responsáveis das empresas que pretendem ter uma visão estratégica da gestão das TI.
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos para a frequência deste curso.
Objectivos| No final desta acção de formação, os formandos terão a capacidade de: |
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Conteúdo programático
- Introdução
- O conceito de TQM – Total Quality Management
- O IT Service Management como suporte à gestão das TI
- O 6 Sigma e a gestão das TI
- O que é o 6 Sigma
- Definição, características mais importantes
- Exemplo de aplicação do 6 Sigma na prática: o ciclo DMAIC
- O ITIL
- O que é o ITIL
- As boas práticas da gestão das TI
- O Service Lifecycle e o processo de melhoria contínua da gestão das TI
- A implementação do ITIL com suporte do 6 Sigma
- Porque é que o 6 Sigma complementa o ITIL
- Pontos mais importantes da integração do 6 Sigma com o ITIL
- Principais semelhanças e diferenças entre o 6 Sigma e o ITIL
- Exemplo de aplicação
- Como é que o 6 Sigma pode suportar o processo de melhoria contínua da gestão das TI
- Importância das TI na melhoria na prestação de serviços ao negócio
- O que é um processo de melhoria contínua da prestação de serviços de TI
- A abordagem do 6 Sigma para o processo de melhoria contínua da prestação de serviços de TI
- Fases do processo de melhoria contínua da prestação de serviços de TI
- Implementação da melhoria contínua da prestação de serviços de TI
- Exemplos de aplicação
- Considerações finais sobre a utilização do 6 Sigma com o ITIL e as suas implicações para a gestão das TI das organizações
Formador
Dr. Francisco Ferrão
Referências curriculares:
- Licenciatura em Matemáticas Aplicadas;
- Possui o CAP e as certificações ITIL e ISO 20000 Consultant;
- Consultor, formador e professor do ensino superior com vasta experiência nas áreas da gestão e TI;
- Colaborador do Expresso.
Duração
- 1 dia
Horário
- Das 09:30 às 17:30
Datas previstas
- 2 de Março
- 1 de Junho
- Curso disponível como intra-empresa
Local de realização
- Av. 5 de Outubro, nº 293 – 4º Esq., Lisboa (ver mapa)
Ficha de inscrição
Para se inscrever no curso deverá preencher os dados na ficha de inscrição:
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Preço
| € | 290,00 | – | inclui documentação em formato electrónico |
A estes valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
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