Fundamentos de ITIL
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITSM)
(Ref.: IT05)
A ITIL consiste num conjunto consistente de boas práticas tendo como objectivo principal alinhar os serviços prestados pelas tecnologias e sistemas de informação com os requisitos de negócio, através da gestão da qualidade dos seus componentes e serviços.
As organizações que implementam a ITIL beneficiam assim da experiência acumulada, desde a década de 1980 data da criação da sua primeira versão, até à a sua versão mais recente, a ITIL v3.
Este curso tem como objectivo principal preparar os profissionais que desejam adquirir a certificação Foundation Certificate in IT Service Management .
Acreditação
Este curso permite o acesso à acreditação Foundation Certificate in IT Service Management após a aprovação num exame, em Inglês, de 40 questões de escolha múltipla.
A quem se destina
- Membros de equipas de prestação de serviços de T.I.;
- Qualquer profissional que queira prosseguir a sua formação em ITIL para os níveis superiores de qualificação.
Pré-requisitos
Embora não seja exigido é desejável que os formandos possuam experiência em funções de prestação de serviços de TI.
Objectivos| Este curso visa dotar os participantes com conhecimentos sobre os seguintes temas: |
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Nota: A frequência do curso só é reconhecida a quem frequente mais de 75% do curso e tenha parecer positivo do Formador
Conteúdo programático
- Introduction;
- IT Service Management as a practice;
- The Service Lifecycle;
- Principles and Models;
- Processes;
- Functions;
- Exam preparation ;
Nota: Tendo em vista uma melhor preparação para o exame o curso é ministrado em português mas com conteúdos em inglês.
Workshop (opcional)
Aplicação dos conceitos ITIL às actividades profissionais dos formandos e simulação de exame. A participação no workshop está condicionada a formação prévia e a aprovação do monitor.
Formador
Dr. Francisco Ferrão
Referências curriculares:
- Licenciatura em Matemáticas Aplicadas;
- Possui o CAP e as certificações ITIL e ISO 20000 Consultant;
- Consultor, formador e professor do ensino superior com vasta experiência nas áreas da gestão e TI;
- Colaborador do Expresso.
Duração
- Curso: 3 dias
- Workshop: 1 dia (opcional)
Horário
- Das 09:30 às 17:30
Datas previstas
- 15 a 17 de Fevereiro
- 17 a 19 de Maio
- 9 a 11 de Agosto
- Curso disponível como intra-empresa
Local de realização
- Av. 5 de Outubro, nº 293 – 4º Esq., Lisboa (ver mapa)
Ficha de inscrição
Para se inscrever no curso deverá preencher os dados na ficha de inscrição:
Abrir ficha de inscriçãoPreço
| € | 890,00 | – | Fundamentos de ITIL - (3 dias)* |
| € | 1.190,00 | – | Fundamentos de ITIL + Workshop (3+1 dias)* |
| € | 177,00 | – | Exame de certificação |
A estes valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
* inclui documentação em formato electrónico
- Para mais informação sobre este curso .
