ISO/IEC 20000 Foundation
(Ref.: I20F)
No IT Service Management (a gestão da prestação de serviços de TI) a qualidade é um dos requisitos que são mais valorizados pelos seus clientes.
Neste contexto a combinação da norma ISO 9000 e o ITIL resultou na nova norma ISO 20000 que especifica um conjunto de requisitos mínimos que todos os prestadores de serviços de TI devem cumprir fornecendo a base a partir da qual se podem desenvolver todas as melhorias dessa prestação de serviços.
A ISO 20000 constitui pois um desafio para que os prestadores de serviços de TI, internos e/ou externos, possam demonstrar aos seus clientes que estão certificados num standard universalmente aceite, o que constituirá uma vantagem competitiva num mercado tão concorrencial.
Acreditação
Este curso permite o acesso à acreditação Service Management ISO/IEC 20000 Foundation Certicate após a aprovação num exame, em Inglês, de 40 questões de escolha múltipla.
A quem se destina
Este curso deverá ser frequentado por profissionais com os seguintes perfis:
- Colaboradores de empresas que prestam serviços de T.I. e pretendem certificar os seus profissionais nesta norma de qualidade;
- Qualquer profissional que queira prosseguir a sua formação na prestação de serviços de TI para níveis superiores de qualificação e em particular nesta norma de qualidade.
Pré-requisitos
Embora não seja exigido é desejável que os formandos possuam experiência em funções de prestação de serviços de TI.
ObjectivosNo final desta acção de formação, os formandos poderão conhecer:
- Os princípios base em que assenta a gestão da qualidade do IT Service Management;
- Como é que a ISO 20000 se integra com o IT Service Management tendo em vista assegurar a qualidade da sua prestação de serviços;
- As especificações da ISO 20000;
- O sistema de acreditação da ISO 20000 e, em particular, o ISO/IEC 20000 Foundation Certicate.
Conteúdo programático
- Introdução
- Conceitos de qualidade, processo, serviço e o processo de melhoria contínua
- O IT Service Management como suporte à gestão das TI
- A ISO 20000 no contexto do IT Service Mangement
- Pontos principais a considerar tendo em atenção os princípios base de uma certificação de qualidade numa prestação de serviços de TI
- Análise da evolução da ISO 20000 e dos seus conceitos principais
- As especificações da ISO 20000
- A gestão e a melhoria dos processos do IT Service Mangement
- O controlo dos serviços de TI
- A integração das TI e o negócio
- Disponibilização e suporte dos serviços de TI
- O processo de certificação da ISO 20000
- Planeamento e preparação para a certificação
- Fases principais a considerar
- A manutenção da certificação
- Preparação para o exame Service Management ISO/IEC 20000 Foundation Certicate
Formador
Dr. Francisco Ferrão
Referências curriculares:
- Licenciatura em Matemáticas Aplicadas;
- Possui o CAP e as certificações ITIL e ISO 20000 Consultant;
- Consultor, formador e professor do ensino superior com vasta experiência nas áreas da gestão e TI;
- Colaborador do Expresso.
Duração
- 2 dias
Horário
- Das 09:30 às 17:30
Datas previstas
- 24 e 25 de Janeiro
- 18 e 19 de Abril
- 18 e 19 de Julho
- Curso disponível como intra-empresa
Local de realização
- Av. 5 de Outubro, nº 293 – 4º Esq., Lisboa (ver mapa)
Ficha de inscrição
Para se inscrever no curso deverá preencher os dados na ficha de inscrição:
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Preço
| € | 1.000,00 | – | inclui documentação em formato electrónico |
A estes valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
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