ISO/IEC 20000 para Gestores
(Ref.: I201)
No IT Service Management (a gestão da prestação de serviços de TI) a qualidade é um dos requisitos que são mais valorizados pelos seus clientes.
Neste contexto a combinação da norma ISO 9000 e o ITIL resultou na nova norma ISO 20000 que especifica um conjunto de requisitos mínimos que todos os prestadores de serviços de TI devem cumprir fornecendo a base a partir da qual se podem desenvolver todas as melhorias dessa prestação de serviços.
A ISO 20000 constitui pois um desafio para que os prestadores de serviços de TI, internos e/ou externos, possam demonstrar aos seus clientes que estão certificados num standard universalmente aceite, o que constituirá uma vantagem competitiva num mercado tão concorrencial.
Acreditação
Este curso não permite o acesso a qualquer acreditação.
A quem se destina
Este curso deverá ser frequentado por profissionais com os seguintes perfis:
- Gestores de empresas que prestam serviços de TI;
- Consultores de sistemas e tecnologias de informação;
- Gestores de empresas que pretendem ter uma visão estratégica da gestão das TI e do processo de implementação da qualidade nessa prestação de serviços.
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos para a frequência deste curso.
ObjectivosCom esta acção de formação pretende-se pois fornecer uma abordagem à ISO 20000 numa perspectiva dos gestores das organizações finda a qual os participantes poderão conhecer:
- Os princípios base em que assenta a gestão da qualidade do IT Service Management;
- Como é que a ISO 20000 se integra com o IT Service Management tendo em vista assegurar a qualidade da sua prestação de serviços e o seu processo de melhoria contínua;
- As especificações da ISO 20000;
- O sistema de acreditação da ISO 20000.
Conteúdo programático
- Introdução
- O conceito de TQM – Total Quality Management
- O IT Service Management como suporte à gestão das TI
- A ISO 20000 no contexto do IT Service Mangement
- Pontos principais a considerar tendo em atenção os princípios base de uma certificação de qualidade numa prestação de serviços de TI
- Análise da evolução da ISO 20000 e dos seus conceitos principais
- As especificações da ISO 20000
- A gestão e a melhoria dos processos do IT Service Mangement
- O controlo dos serviços de TI
- A integração das TI e o negócio
- Disponibilização e suporte dos serviços de TI
- O processo de certificação da ISO 20000
- Planeamento e preparação para a certificação
- Fases principais a considerar
- A manutenção da certificação
- Considerações finais sobre a ISO 20000 e o que ela pode representar para as organizações
Formador
Dr. Francisco Ferrão
Referências curriculares:
- Licenciatura em Matemáticas Aplicadas;
- Possui o CAP e as certificações ITIL e ISO 20000 Consultant;
- Consultor, formador e professor do ensino superior com vasta experiência nas áreas da gestão e TI;
- Colaborador do Expresso.
Duração
- 1 dia
Horário
- Das 09:30 às 17:30
Datas previstas
- 24 de Janeiro
- 18 de Abril
- 18 de Julho
- Curso disponível como intra-empresa
Local de realização
- Av. 5 de Outubro, nº 293 – 4º Esq., Lisboa (ver mapa)
Ficha de inscrição
Para se inscrever no curso deverá preencher os dados na ficha de inscrição:
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Preço
| € | 290,00 | – | inclui documentação em formato electrónico |
A estes valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
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