Introdução à ITIL
(Ref.: IT01)
A ITIL consiste num conjunto consistente de boas práticas tendo como objectivo principal alinhar os serviços prestados pelas tecnologias e sistemas de informação com os requisitos de negócio, através da gestão da qualidade dos seus componentes e serviços.
As organizações que implementam a ITIL beneficiam assim da experiência acumulada, desde a década de 1980 data da criação da sua primeira versão, até à a sua versão mais recente, a ITIL v3.
Este curso pretende introduzir a ITIL, o seu contexto histórico, o esquema de qualificação ITIL, as diferentes opções de formação e certificação, o ciclo de vida dos serviços e identificar as normas, frameworks e práticas que complementam as boas práticas contidas na framework ITIL.
Acreditação
Este curso não permite o acesso a uma acreditação ITIL.
A quem se destina
- Profissionais de TI que pretendem ter uma primeira abordagem ao que é a ITIL;
- Consultores de TI;
- Profissionais ligados à gestão das organizações.
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos para a frequência deste curso.
Objectivos
| No final desta acção de formação, os formandos terão a capacidade de: |
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Conteúdo programático
- O que é a ITIL;
- A ITIL v3 – apresentação, características principais e sistema de acreditação;
- O Service Management – conceitos mais importantes e sua importância na prestação de serviços de tecnologias de informação;
- O Service Lifecycle descrição dos serviços que o constituem e integração entre eles, processos, funções, actividades e implementação.
Formador
Dr. Francisco Ferrão
Referências curriculares:
- Licenciatura em Matemáticas Aplicadas;
- Possui o CAP e as certificações ITIL e ISO 20000 Consultant;
- Consultor, formador e professor do ensino superior com vasta experiência nas áreas da gestão e TI;
- Colaborador do Expresso.
Duração
- 1 dia
Horário
- Das 09:30 às 17:30
Datas previstas
- 13 de Janeiro
- 4 de Abril
- 11 de Julho
- Curso disponível como intra-empresa
Local de realização
- Av. 5 de Outubro, nº 293 – 4º Esq., Lisboa (ver mapa)
Ficha de inscrição
Para se inscrever no curso deverá preencher os dados na ficha de inscrição:
Abrir ficha de inscriçãoPreço
€ 290,00 – inclui documentação em formato electrónico
A este valor acresce IVA à taxa legal em vigor.
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